复习资料：2018年10月自考《工作分析》笔记—简答题

1、工作分析面临的挑战P6
    （1）工作分析者面临的挑战；（2）组织体系面临的挑战；（3）工作面临的困难；（4）工作条件的变化
2、 工作分析的发展趋势 P8
1） 工作分析的战略化 2）工作分析信息来源的扩大化 3）工作分析技术的信息化 4）对客户进行工作分析 5)角色说明书取代岗位说明书
3、 工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义P21
首先，工作分析提供的与工作有关的信息，可以帮助管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，可以帮助管理者对某些方面进行改进，从而提高工作效率或有效性；其次，工作分析详细说明了各个岗位的特点和要求，以及企业中各个岗位的地位和作用，从而为组织结构改进和组织再设计奠定基础；同时工作分析对各岗位的职责和岗位间的关系进行了明确的规定，避免发生工作重叠、劳动重复，避免部门与部门、员工与员工之间产生相互推诿扯皮等现象，从而提高个人和部门的工作效率；最后，通过工作分析可以发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷，及时消除或调整那些不利于改善工作设计和整个工作环境的因素，以达到加强沟通和整合资源的目的；
4、工作分析在企业管理方面的意义 P21
（1）工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要；（2）工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段；（3）工作分析有助于实行量化管理；（4）工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化；（5）工作分析是企业文化建设的基础；（6）工作分析是企业重组不可缺少的部分。
5、工作分析对现代人力资源管理的意义P23
   （1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据；（2）工作分析对人员招聘、选拔与调整具有指导作用；
   （3）工作分析有利于人员培训与开发工作的进行；（4）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准；
   （5）工作分析有助于建立合理的薪酬制度；（6）工作分析有利于职业生涯规划和管理
6、工作分析的特征P28
（1）工作分析是以岗位为基本出发点的；（2）工作分析是一个系统的调查、分析、 评价的过程；
　 （3）工作分析要求企业全员参与；（4）工作分析是一个动态的过程；
7、工作分析的主要程序 P31
（1）工作分析的时机选择；（2）工作分析的实施步骤；（3）工作分析的工具的选择；（4）工作分析结果的运用
8、访谈法运用的原则P41
（1）与主管人员密切合作；（2）必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系；（3）访谈时尽力避免谈论“人”；（4）设计一份具有指导性的问卷或提纲；（5）在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场； （6）对没有规律的工作方式的内容进行一一列举；（7）在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对。
9、访谈法的优缺点 P45
优点：1）易于控制多方面的信息 2）可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦
 3）可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获得谅解和信任
4）可以不拘于形式，问题内容较有弹性 ，又可以随时补充和反问，这是填写问卷法办不到的。
  5）收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人
缺点： 1）一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度，则回答问题时就会有
所保留，或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲2）分析项目繁杂时，费时又费钱。
3）工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断 4）占用员工工作时间，妨碍生产
5）面谈者从自身利益考虑而导致信息失真，比如，把一件容易的工作说的很难或把一件很难的工作说的很容易
10、问卷调查法的优缺点 P51
优点：
（1） 利用问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面
（2）信息采集快速、简便，经济；
（3） 员工比较容易接受
（4）它弥补了工作分析者水平不一的弱点
（5）通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表，可对本岗位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感；
（6）问卷调查法的信度和效度比较高
 缺点：
（1）问卷设计质量不高时，会严重影响分析的结果
（2）员工缺乏表达能力的情况下，这种方法也不理想
（3）某些员工出于种种原因在填写问卷调查时可能会夸大其词，这是所得到的答案不能真实反映实际情况
（4） 员工对工作分析技术不太清楚，在填写问卷调查表时不知如何填写，往往需要多次反复填写与修订才能达到要求
11、资料分析法的优缺点  P61
优点：（1）成本较低；（2）工作效率较高；（3）能为进一步工作分析提供基础资料和信息
缺点：（1）缺乏灵活性；（2）一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息；
12、观察法应用的要求  P62
（1）注意所观察的工作应具有代表性2）观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意
（3）观察前应确定观察计划；（4）观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录；（5）在使用观察法时，应用适当的方式将工作分析人员介绍给员工，使之能够被员工接受；
13、一般来说，在选择工作分析方法时，企业需要考虑以下五个因素  P95
（1）工作分析的目的2）成本3）工作性质4）待分析的工作样本数量5）分析对象
14、内部环境P104
（1）组织战略目标；（2）组织文化；（3）领导者的风格；（4）员工（5）正式与非正式组织；
15、组织的特征  P115  
1）组织是人的集合体2）组织具有目的性3）组织体现分工、协作与权责关系4）组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性
16、岗位的特征P124
第一，岗位是客观而非主观的；第二，岗位的设置是以“事 为中心，即”因事设岗”；第三，为实现岗位自身的功能，需要合理的人员配备 
17、岗位的组成要素  P125
1）工作2）岗位主持人3）岗位职责与职权4）环境5）激励和约束机制
18、岗位分析主要包括以下几方面的内容  P128
（1）岗位分析的前提2）岗位调查3）岗位设置4）将岗位分析结果形成人才资源管理文件
19、岗位调查的意义  P129
（1）岗位调查是业务流程优化的基础2）岗位调查是组织架构优化的基础
（3）岗位调查为工作分析提供基础信息和资料4）岗位调查为组织管理相关决策提供依据
20、岗位调查的内容  P130
（1）岗位的设置目的、地位和作用2）岗位的职责和权限3）岗位之间的关系
（4）岗位的任职资格和条件5）岗位工作环境
21、岗位设置的主要影响因素  P134
（1）业务流程2）技术水平3）客户需求4）员工能力5）成本压力6）竞争对手的做法
22、岗位设置的新趋势  P137
  （1）岗位夸大化2）团队化工作方式3）弹性岗位设置
23、定编定员的原则  P138
（1）以工作为中心2）以现代为基础 3）工作效率原则4）科学性原则5）合理性原则6）岗位、人员比例关系协调原则
24、关于工作描述的主要内容P150
（1）工作任务；（2）工作责权、（3）工作关系、（4）劳动强度、（5）工作活动和程序；（6）职业条件；
25、在组建工作分析小组时需要注意以下问题  P157
  （1）首先，在对工作人员进行选择和匹配时，要对整个组织的工作分析活动有一个通盘的考虑
  （2）其次，在成立专门的工作分析小组的同时，还要明确小组成员各自的职责
  （3）最后，工作分析小组的人员数量视情况而定
26、工作说明书的编制规范   P193
（1）准确清晰2）逻辑合理3）简要易懂4）具体应用5）完整细致6）动态统一
27、工作说明书编制中存在的主要问题  P202
（1）职责界定不明确，任务交叉没有理顺2）描述不规范，用语不准确
（3）宣传不到位，员工不理解4）定位不明晰，高层不认同
（5）管理不及时，缺乏实用性6）工作规范与工作描述之间缺乏内在联系
28、岗位评价的特点  P210
  （1）对岗不对人2）岗位评价不是衡量各岗位的绝对价值，而是衡量各岗位在企业内部的相对价值。
（3）岗位评价不考虑该岗位上任职者个人的工作能力或在工作中的表现
（4）由于岗位评价是要测量各岗位的相对价值的大小，因此所选定的评价要素应该是共同的、容易理解的、普遍适用于所有被评价岗位的
（5）岗位评价不是一种标准，而是一种方法论，是一项可以合理而公正地评定岗位价值的人力资源管理工具
29、岗位评价的原则  P211
   （1）评价因素针对性2）评价因素互斥性3）统一性4）及时反馈纠偏性5）保密性
30、岗位评价的作用  P211
（1）岗位评价是在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的责任、能力要求、努力程度与工作环境等方面进行系统的、定量的评价。
（2）确定公平合理的薪资结构
（3）岗位评价还可以使员工与员工之间、管理者与员工之间对报酬的看法趋于一致和满意，各个工作与企业对应的报酬相适应，使企业内部建立一些连续的等级，从而使员工能够明确自已的职业发展和晋升途径，便与员工理解企业的价值标准，引导员工朝更好的效率发展
31、岗位评价指标确定的原则 P 212
     （1）评价指标应该反映公司的价值观2）评价指标应在一定程度上普遍适用于所有岗位
     （3）评价指标尽管可能相互关联，但不应在其含义上有覆盖，否则将会导致对于某些指标的重复计算
     （4）评价指标应该获得管理层与员工的共同认可，否则会失去其可信度而不为员工所接受
32、工作特征模型包括五个核心维度   P249
     （1）技能多样性，指完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围
     （2）任务完整性，指在多大程度上把工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果
(3) 任务重要性，指工作对其他人的生活或工作有多大的影响
（4）自主性，指工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权
(5)反馈性，指工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效
33、激励型工作设计法  P254
（1）工作专业化2）工作轮换3）工作扩大化5）工作丰富化6）工作团队
34、工作轮换的优点P225
（1）丰富了员工的工作内容，减少工作中的枯燥感，使员工的积极性得到提高；（2）适时的工作轮换带动了企业内部的人员流动。可以延长组织的寿命，激发组织的活力；（3）人才储备首先要求培养复合型人才，通过工作轮换，使员工轮换做不同的工作，以取得多种技能，同时也挖掘了各职位最合适的人才；（4）增强了员工所掌握的技能范围，使员工能够很好地适应环境变化，也为员工在内部的提升打下基础；（5）内部岗位的轮换，使得员工不断有新的挑战机会，从而降低离职的概率；
35、工作丰富化有以下几种设计途径P256
（1）组合工作任务；（2）建构自然的工作单位；（3）建立员工—客户关系；（4）纵向扩展任务；（5）畅通反馈渠道；
36、工作设计中常见的错误   P266
（1）工作量不足2）工作量过大3）缺乏实质性工作内容4）多人参与同一项工作5）“几乎包含一切”的工作
(6)无法完成的工作
37、工作分析效果评估的作用  P273
   （1）工作分析效果评估的基本作用
   （2）工作分析效果评估为人员的招聘录用提供了明确的标准
   （3）工作分析效果评估为人员的培训开发提供了明确的依据
   （4）工作分析效果评估伪科学的绩效管理提供了帮助
   （5）工作分析效果评估为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础
   （6）工作分析效果评估对员工职业规划与发展的作用
38、工作分析效果评估的意义   P276
     （1）通过工作分析效果评估，可以判定企业进行的工作分析活动是否符合企业发展目标。
（2）通过工作分析效果评估，可以促进工作说明书的实施运行，改善工作说明书执行不力的状况
（3）通过工作分析效果评估，可以为企业有效开展人力资源管理工作提供决策依据。
39、工作分析效果评估的主体  P277
（1）任职者2) 上级、同级和下级3）咨询专家4）高层管理人员5）人力资源管理部门
40、工作分析效果评估的标准  P285
（1）目的明确性2）方法的科学性3）信息的客观性4）静态评估与动态评估相结合原则
（5）结果评估与过程评估相结合原则

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