复习资料：2018年10月自考《现代管理学概论》串讲四

二、简述题

　　一、简述管理的“两难处境”

　　管理工作中的一个明显特征就是管理工作中所固有的“两难处境”。管理者常常面临以下这样一些局面：

　　1、要把组织内个人的目标与组织目标结合起来，使之在组织内做合乎目标的运动。但个人利益与组织的整体利益经常是矛盾的；

　　2、管理者必须履行特定的职责与任务，因此需要对雇员进行严格的控制，但又需要全体从业人员发挥他们的主观能动性；

　　3、既要执行纪律与程序，又要照顾每个人各自的特殊需要，这些需要常常与纪律和程序发生矛盾；

　　4、管理者都知道，他们必须无条件地服从外部环境对自己的制约，他们不得不保持现状，因为一个人并没有回天之力，同时，为了适应瞬息万变的内外部环境，又不得不去改变现状中的某些内容。

　　综上所述，管理是可供开发的资源，是一项不需要支付货币的投资，并且，通过管理可以产生巨大的效益。

　　二、科学管理的内容

　　（1）工作定额：通过对时间与动作的研究，制定了科学的操作方法，并据此定出合理、有效的日工作量标准。

　　（2）科学的挑选和培训工人

　　（3）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并把工作环境加以标准化，从而形成一整套标准化制度。

　　（4）差别计件工资制：制定不同工资率。

　　（5）计划职能与执行职能分离：计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。

　　（6）职能管理原理：管理职能的分工和专业化

　　（7）例外事件原则：没有纳入标准的事件称为标准事件。

　　三、人际关系理论的内容

　　梅奥人际关系理论的主要内容如下：

　　（1）工人是“社会人”而不是“经济人”：人们产生积极性的因素，除受物质因素影响之外，还有社会和心理方面因素的影响。

　　（2）生产效率主要取决于职工的工作态度及他和周围人的关系。

　　（3）企业中存在着非正式组织：梅奥认为，人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此形成了非正式组织。在正式组织中，一效率逻辑为其行动的标准；在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准。

　　四、约尔的贡献（企业基础职能、管理职能、管理一般原则）

　　一、企业的基础职能（企业的六大类工作）

　　（1）技术性工作。（2）商业性工作。（3）财务性工作。（4）会计性工作。（5）安全性工作。（6）管理性工作。

　　二、管理职能

　　法约尔把管理的过程划分为五个要素，认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。并对上述五大要素进行了分析。

　　（1）计划：就是探索未来，制定行动计划。最有效的利用资源

　　（2）组织：就是建立企业的物质与社会的双重结构

　　（3）指挥：就是指导、激励企业员工，使其发挥最大作用

　　（4）协调：就是连接、联合、调和所有的活动和力量，保持组织中各部门的人和物在运转上的一致性

　　（5）控制：就是检查执行情况，使实际工作与既定的计划、规章、标准和原则相符合

　　三、管理一般原则

　　（1）劳动分工：劳动的专业化分工是提高劳动生产力的有效方法

　　（2）权利和责任：权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行使权利的地方，就有责任，二者必须相等

　　（3）纪律：纪律是对组织协定的尊重及服从，即遵守组织的各项规章制度

　　（4）统一指挥：无论什么时候，一个下属只应接受一个领导者的命令

　　（5）统一领导：一个组织只能由一个领导人使用一个计划指导工作

　　（6）个人利益服从集体利益

　　（7）合理的报酬：报酬是服务的价格，是企业所掌握的一个重要的诱导因素

　　（8）适当的集权与分权：凡降低下层在决策中的作用为集权，反之是分权

　　（9）跳板原则：企业管理中的等级制度它表明了权利路线和信息沟通渠道

　　（10）秩序：各有其位，各就其位

　　（11）公平：公平由公正与善意产生

　　（12）保持人员稳定

　　（13）首创精神：发明、建议与执行的主动性就是首创精神

　　（14）集体精神：团结就是力量

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