第六章 咨询调查
26.资料评价质量指标为准确性、时效性和可靠性。
27.使用者对市场信息系统的基本需要： 用于分析目前和潜在环境的信息; 制订计划所必需的信息;控制检查计划所必需的信息。
28.咨询调查过程中关联分析的主要内容：内部匹配、外部匹配、相互依赖。
29.分析系统产生的信息与比较标准之间可能产生的差距及可行的对策建议。
(1)出现不适用信息—复审市场信息补充的信息选择;
(2)缺少某些必要信息(现在、潜在) — 系统因素的整体化： 确定专题研究;
(3)信息未被使用 — 检查未使用原因;
(4)适用信息(使用、错误解释) — 通知或培训负责人。
(5)同行业技术差距 — 分析建立更先进信息系统。
30.“五个为什么”的根源会引起的问题：
(1)恰当的定义问题;
(2)不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“没有好的理由” 或“一个新的故障模式被发现”时才停止提问;
(3)解释根本原因以防问题重演;
(4)文件中带有“为什么”的语句都会定义真正的根源。
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