2020年江苏自考管理学原理重点复习资料二十一

许多经管类专业会考查到《管理学原理》这一门课程，这门学科系统研究了管理活动的基本规律和方法。考点多是识记类的定义。下面江苏自考网汇总了一些关于“2020年江苏自考管理学原理重点复习资料二十一”的内容，一起来看看吧。
 

121、简述团队发展的阶段。

①形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。

②震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。

③规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。

④执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。
 

122、团队的类型：过程改进团队;工作团队;自我管理团队
 

123、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
 

124、工作团队(自发型团队)：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
 

125、团队形成的条件：外部：指导委员会;团队的推进者;内部：团队的结构、领导和成员;
 

126、团队发展的技巧。

①团队建设的技巧②团队推进的技巧③团队领导的技巧。
 

129、简述沟通过程的一般模式。

①沟通主体，即信息的发出或者来源②编码，指主体采用某种形式来传递信息的内容③媒体，或称沟通渠道④沟通的客体，即信息的接收者⑤译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解⑥作出反应，也即体现出沟通效果⑦反馈
 

127、人与人沟通的特殊性体现在哪些方面?

①人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。

②人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

③人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。

④人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
 

128、有效沟通的要求有哪些?

①表达清楚 ②传递准确 ③避免过早评价④消除下级人员的顾虑 ⑤管理者积极进行沟通 ⑥对情报沟通过程加以控制
 

129、沟通的含义：①沟通是双方的行为，而且还要有中介体。②沟通是一个过程。③编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。
 

130、沟通的三种表现形式：①人—人之间的沟通②人—机之间的沟通 ③机—机之间的沟通
 

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