2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询试卷

(课程代码00154)

本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2.必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

3.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.管理咨询的特性有哪些?

2.管理促进的途径有哪些?

3.管理咨询与管理诊断的区别与联系如何?

4.咨询调查中收集数据应注意哪些问题?

5.管理咨询绩效评估的定量方法有哪几种?

二、分析题：本大题共4小题，每小题l0分，共40分。

6.与西方发达国家比较，我国咨询业发展的主要差距表现在哪些方面?

7.试分析管理咨询后续服务的价值及内容。

8.试分析企业壮年期的非正常现象及管理重点。

9.试分析德尔菲法的特点及过程。

三、综合题：本大题共2小题，每小题l5分，共30分。

10.案例一：

大宇公司创建于1967年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。大宇

最初在出口纺织品方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为韩国第四大企业集团。大宇公司是西尔斯(Sears)、Christian Dior等多家公司的纺织品供应商。大宇还同通用汽车公司成立了合资企业生产LeMarts牌汽车。然而，由于劳动力和其他一些问题，汽车产品发送受至到了限制。

公司成功的重要因素是总裁金宇中努力工作的理念以及植入人们脑海深处的价值

观。可是。到了20世纪80年代末和90年代初，公司开始面临着几个问题。其中一个

是金宇中的担心——随着韩国进一步繁荣和发展，工人们可能丧失努力工作的热情。

另外，年轻工人的不满情绪越来越强烈，奋发向上的精神正被淡忘。

由于金宇中对此疏于管理、放任自流，大宇集团申的某些公司便处于失控状态。

例如，在并不赚钱的重型造船行业，他注意到有许多不必要的花费。后来，仅是撤除

公司开办的理发店便为公司每年节约800万美元。

总体上讲，大宇公司的员工年龄轻，受教育程度高，大宇公司的高级职位中，并

无裙带关系，这一点与许多其他韩国公司的相似职位比较而言，大有不同。

虽然大宇公司拥有91000名员工，是一家大型公司，但它在任何一个产业中都不

占有支配地位。大宇制定了努力成为Caterpillar、通用汽车和波音等几家国外大公司供

应商的战略，这也许会导致大宇失去以自己的品牌成为主要市场开拓者的机会。在20

世纪90年代，金宇中也一直在欧洲寻找机会，比如，他同在法国的一家经销公司成立

了合资企业。

这些重大的重组活动已经产生了一些积极效果，金宇中出售了一些钢铁、金融和

房地产项目，加强管理代替了放任自流的管理风格，重新实行了集权化管理;一些管

理者或退休，或解聘，此外，还撤销了几千个岗位。

所有这些变化对财务状况和公司文化都产生了积极的影响，然而，到了20世纪90

年代初期，大宇还需要对付坚挺的韩国货币、上升的劳动力成本与日本的竞争，以及

其业务涉及的不同国家的经济衰退等不利因素。

试分析：

(1)本案例中，哪些是可控因素，哪些是不可控因素?

(2)你如何评价金宇中的反应对策?从本案例中你能得出什么结论?