摘要：急诊科是医院一个特殊的对外“窗口”, 接收的患者通常伴随着突发性、危急性、不可预见性。而疾病患者大多没有足够的心理准备, 极易陷入迷茫、恐惧焦虑的异常心理中, 为医患关系埋下隐患。同时, 除了疾病本身的原因, 医疗费用的上涨、医患沟通不到位、医务人员法律意识也易引发医患矛盾。文章结合作者多年的急诊科工作经验, 分析造成急诊科医患关系紧张的因素, 并探讨构建和谐医患关系的相关举措。
关键词：急诊科室; 和谐医患关系; 人性化服务;
医护人员与患者在医疗过程中建立起来的人际关系统称为医患关系, 良好的医患关系不仅能给予患者较好的治疗体验, 还能提高患者的治疗效果。众所周知, 急诊科是医院的开放窗口, 常需要接待各式各样的患者[1], 加之急诊科室具有的特殊性, 也成为了急性、重症患者最为集中的地方。急诊科室的医务人员需接触的人员复杂、患者来源较广, 社会各阶层的人都有, 语言、观念的不和极易引发冲突。而医务人员作为首先接触患者的群体, 其沟通能力在医患能否融洽相处中有着重要作用。为了进一步改善急诊科室的医患关系, 营造良好的护患氛围, 对构建急诊科和谐的医患关系进行探讨。
分析医患关系紧张的因素及探讨构建和谐医患关系的举措怕【点击查看全文】
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