【考前模拟】2018年10月自考《商务交流（二）》模拟试题和答案

发表时间：2018-09-27 10:53 来源:江苏省自考网作者：江苏自考网小编

自考《商务交流（二）》模拟题和答案00892

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
第1题从接受到行动可能发生如下的障碍（）
A. 本人信心不足
B. 噪音干扰
C. 主管不信任你
D. 缺乏动力
【正确答案】 D

第2题用于描述机构分布的图表类型属于（）
A. 决策树
B. 图标
C. 曲线
D. 表格
【正确答案】 B

第3题如果在演讲的过程中，感觉没有足够的观点，你可以采取的办法有很多，但不包括（）
A. 查阅与演示题目有关的资料
B. 利用一切机会与别人讨论这个主题
C. 认真整理思路
D. 增加相关主题与内容
【正确答案】 D

第4题具有和写出全文有相似的优点而且更利于使用的演讲提要类型是（）
A. 列标题目录
B. 思路图
C. 提示卡
D. 详细提要
【正确答案】 D

第5题可进行简单、快捷的交流，并能得到即时反馈的语言交流形式是（）
A. 讲话
B. 面谈
C. 打电话
D. 讨论
【正确答案】 C

第6题下列对视觉辅助手段评价正确的是（）
A. 演讲时用视觉辅助手段可以生动、简洁的向听众提供信息
B. 视觉辅助手段的使用不存在引起疑惑和转移注意力的问题
C. 粘贴物品具有使用方便，可记录性的优点
D. 模型和试验会干扰听众的目光交流及融洽的关系
【正确答案】 A

第7题概括了报告的目的、结论和建议，并且可以看作是微缩的报告的是（）
A. 目录
B. 前言
C. 摘要
D. 后记
【正确答案】 C

第8题下列哪种行为不是与群体任务相关联的（）
A. 进行决策和管理
B. 提供和谋求信息
C. 提供反馈
D. 概括和总结
【正确答案】 C

第9题下列哪一项不属于身体语言（）
A. 面部表情
B. 眼神
C. 手势
D. 沉默
【正确答案】 D

第10题具有“易于与听众进行各种即时交流，自然并且给人深刻印象”优点的提要类型是（）
A. 详细提要
B. 摘要
C. 提示卡
D. 列标题目录
【正确答案】 C

第11题求职面试时，应该避免的行为是（）
A. 适时到达面试地点
B. 完整、详细地记录面试中信息
C. 反应慢些
D. 面试结束，感谢面试者
【正确答案】 C

第12题不利于打电话时控制谈话过程的行为是（）
A. 通过自我介绍与对方有一个口头上的“握手”
B. 使你的论点简单化
C. 寻找共同点，搁置分歧
D. 尽量使用自己的谈话风格
【正确答案】 D

第13题在群体交流中，扮演任务和维持双重角色的成员通常做出的行为有（）
A. 发起行动
B. 调解
C. 建立标准
D. 提出观点
【正确答案】 B

第14题在群体交流中，提出解决办法的成员所扮演的角色是（）
A. 任务角色
B. 群体建设和维持角色
C. 任务和维持双重角色
D. 无功能行为的类型
【正确答案】 A

第15题对于语言交流和非语言交流的描述，下列哪种表述恰当（）
A. 语言交流通常和非语言交流交替发生
B. 当非语言信息意思和说话意思矛盾时，更应相信非语言信息
C. 非语言交流中的主要形式为身体语言
D. 语言交流中的电话交流也需要非语言交流的辅助表达
【正确答案】 B

第16题无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是（）
A. 为听做准备
B. 认真详细的记笔记
C. 保持开放的心态
D. 倾听主要观点
【正确答案】 B

第17题直方图与条形图相比（）
A. 条形图用来传递连续信息
B. 直方图的条形不表示数值
C. 条形间没有分隔，它们每根条形的中点连成一条曲线
D. 直方图条形间没有分隔，它们的长度与宽度同等重要
【正确答案】 D

第18题以下选项中，对表格的描述错误的是（）
A. 表格是在相对狭小的空间内表述大量数据的最方便手段
B. 表格容易比较和运用特定的数据
C. 表格中使用分数，不使用小数
D. 表格布局尽可能不要加色彩显示
【正确答案】 C

第19题演讲者与听众直接进行视觉交流显示出（）
A. 演讲者的身份
B. 演讲者友好、真诚
C. 听众很在意演讲者
D. 演讲者的博学
【正确答案】 B

第20题在群体交流中，虚心接受别人的意见，遵守群体的决定的成员所扮演的角色是（）
A. 任务角色
B. 群体建设与维持角色
C. 任务和维持双重角色
D. 无功能行为的类型
【正确答案】 B

二、简答题（本大题共5小题，共30分）
第1题简述讲话时需要的基本技巧。
【正确答案】讲话时需要的基本技巧有：（1）准确地表达本人的意思。（2）语言清楚、易于理解。（3）态度友好、善解人意。（4）待人诚恳、自然。

第2题简述“隐密议程”的表现。
【正确答案】 “隐秘议程”的表现：（1）想引起别人的注意；（2）保护自己所代表的群体的利益；（3）利用会议“贬低”对手；（4）掩盖在过去的错误上表现出的无能；（5）结成特别联盟；（6）把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。

第3题简述认真倾听的益处。
【正确答案】认真倾听的益处：（1）对他人是一种鼓励。（2）拥有全部的信息。（3）改善关系。（4）解决问题。（5）人与人之间的进一步了解。

第4题利用图示传递信息的优势是什么？
【正确答案】利用图示传递信息的优势包括：（1）做得好或赏心悦目可以吸引注意力；（2）提供及时、充分的信息；（3）如果不复杂可便于理解；（4）解除文章的呆板、单调；（5）便易、迅速地传递反映整体趋势的信息；（6）帮助读者选用特定的数字；（7）帮助读者理解某种关系；（8）强化了口头信息；（9）使区别更显著。

第5题简述会议主席的有效工作方式。
【正确答案】会议主席的有效工作方式：（1）创造良好的气氛；（2）主持不专横、指手画脚，只阐述个人意见；（3）恰到好处地提出问题；（4）自然地遵循议事日程，没有什么压力；（5）各抒己见，充分发表意见；（6）制止参与者专横的行为；（7）有效地总结。

三、案例题（本大题共1小题，共20分）
第1题你是一家大型超市的经理，通过电话最近正在和某电器生产商就一笔100万元的业务进行洽谈，对方要求你提供该电器的具体的销售企划，并在3个月内履行 70%的付款，为此你准备召开中层以上人员参加会议，就此事进行通报。 1.与个人相比，群体更适合于执行哪些工作？(5分)
2.电话交流的优势及其打电话的基本准则是什么？(6分)
3.演讲结束时应避免哪些潜在问题？(5分)
4.与群体任务相关联的行为有哪些？(4分）
【正确答案】最好由群体执行的工作有：（1）那些要求有某些分工的工作；（2）那些要求手工而不是智力技能的工作；（3）那些需要创造性的工作；（4）那些记忆和回忆信息是很重要的工作；（5）那些判断的对象意义不明确的工作。 2.电话交流的优势：（1）速度快；（2）它十分平等；（3）它有很强的遮盖作用；（4）即使不见面也可以交谈。打电话的基本准则：（1）简明；（2）礼貌；（3）机智；（4）声音清楚；（5）说话慢些；（6）形成积极的个性。 3.演讲结束时应避免如下潜在问题：（1）接近结束时避免“跑题”；（2）不要做“第二个讲话”；（3）避免重复；（4）不要过多使用结束符；（5）不要依靠你的提要做最后评论。 4.与群体任务相关联的行为包括：（1）进行决策和管理；（2）提供和谋求信息；（3）检验理解水平；（4）概括总结。

四、综合题（本大题共1小题，共20分）
第1题某外贸公司由于发展需要，急需招聘2名业务员具体负责南美市场的业务开发和运作。公司发布招聘信息后，收到了很多份应聘简历，你是该公司具体负责此次招聘面试、审核和培训工作的人力资源部经理。
1.面谈中，讲话需要哪些基本技巧？(7分)
2.请说明书面交流的优势。(3分)
2.假设刘小姐所应聘的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。(10分)
【正确答案】 1.讲话需要的基本技巧：（1）准确表达本人的意思；（2）语言清楚、易于理解；（3）态度友好、善解人意；（4）待人真诚、自然。 2.书面交流的优势：（1）适合事实和意见；（2）适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾；（3）如果需要进行书面形式存档时更加有用；（4）既可以写也可以口述，只要愿意的话；（5）在发送前可以进行仔细的计划和考虑；（6）在发送前可以剔除错误。 3.求职答复信包括的内容有：（1）信头；（2）日期；（3）存档号码；（4）收信人的名字、职务和地址；（5）称谓和结束语；（6）主题行；（7）签名；（8）信的正文。

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
第1题