复习资料：2019年4月自考《公共关系学》重点串讲五

　　*一、简述公众的基本涵义P101-103
　　1.公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。（是公关对象的总         称）
　　2. 公众的四项基本涵义：
　　A. 公众是公关主体传播沟通对象的总称。B. 公众是相对特定组织而存在的。C. 公众是因共同     利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。D.公众       是客观存在的。

　　*二、公众的基本特征（论述）P103-106
　　A. 整体性。B. 共同性。C. 相关性。D. 多样性。E. 变化性。

　　*三、公众分析的意义（简述）P107

　　*四、公众分析的方法（论述）P107-116
　　1. 组织分类与公关目标和对象：
　　A.互益性组织：（各种党派团体、组织）重视组织内部成员的利益和目标。
　　B.营利性组织：（工商企业、金融机构等）与其所有者（投资者）及顾客建立良好关系。
　　*C.服务性组织：（公益学校、医院等非营利）服务对象及资助者保持稳定关系（单选）
　　*D.公益性组织：（政府部门、公安等）社会各界（单选）
　　2.组织的分类与公关行为特征——公共关系与营利性和竞争性的社会活动联系比较密切
　　A.营利性与非营利性， B.竞争性与独占性。
　　3.同一类组织有不同的公众：
　　A.内部公众和外部公众。
　　B.目标公众或优先公众（名词解释）P110
　　*目标公众或优先公众测量工具——公共关系商数——罗彻德。W.穆勒（单选）
　　C.组织的具体目标公众对象。
　　4.同一类型公众有不同标准的分类：
　　A.按内外对象：内部公众和外部公众。
　　内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
　　外部公众：指组织的外部沟通对象群体。
　　*B.按组织结构：（多选）
　　个体公众：以个体形式与公关主体发生联系的对象——个体传播
　　*组织公众：以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团——大众传播或组织沟通（名词解             释）P111
　　*C.按关系的重要程度：（多选）
　　*首要公众：决定组织生死及成败的公众（单选）
　　次要公众：对组织的生存有一定影响，但没有决定性意义的公众。
　　*D.按稳定程度分：临时公众、   *周期公众（单选）、     稳定公众（多选）
　　*E.按公众对组织的态度分：（多选）
　　顺意公众：持赞成、支持态度的公众对象。
　　逆意公众：持否定及反对态度的公众。
　　*边缘公众：中间态度，观点不明确——公关工作必争之地（名词解释、单选）
　　F.按价值取向：
　　受欢迎的公众：主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。
　　不受欢迎的公众：对组织构成潜在或额外压力和负担的。
　　*被追求的公众：符合组织的需要，但对组织不感兴趣（单选）
　　*G.按公众发展的不同阶段：（多选、简述、案例）P114-115
　　非公众：与组织无关，不对组织产生作用的。
　　潜在公众：由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。
　　知晓公众：向组织提出有关权益要求的。
　　行动公众：对组织构成压力，迫使组织采取行动的。
　　H. 按公众之间的决定性区别：（多选）
　　消极公众：（非公众、潜在公众（单选））被动接受组织信息，不对组织施加影响。
　　积极公众：（分为知晓公众和行动公众）重要目标，知晓并关心组织。（简述积极公众为什么是公共关系计划的重要目标？）P115
　　*（赌金持有人：与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人。）（名词解释）P115

　　*五、目标公众分析：内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众。
　　*1.搞好内部公众关系的目的和意义：（简述）P117-118
　　A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。
　　B.组织要通过全员公关来增强外张力。
　　2.建立好社区公众关系的目的和意义：
　　社区公众：组织所在地的区域关系对象，包括管理部门、地方团体及周边居民。
　　A.直接影响着组织的生存环境。
　　B.影响着组织的公众形象。
　　*3.建立良好顾客公众有目的和意义：（简述）P120-121
　　顾客公众：购买、使用本组织产品的个人或组织。
　　A.能够为组织带来直接的利益。
　　B.体现组织正确的经营观念和行为。
　　*4.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义：（简述）P121-122
　　A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。
　　B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
　　*5.与政府公众保持良好沟通的意义和目的：（简述）P122-123
　　A.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。
　　B.能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。
　　6.与名流公众保持良好的目的和意义：（名词解释、案例）P124
　　A.借助于社会名流的知识和专长。
　　B.借助于社会名流的关系网络。
　　C.借助于他们的社会声望。
　　7.发展良好国际公众的目标及意义：
　　A.为对外开放服务。
　　B.运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。

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