第十章 公共关系实务（下）
通过本章的学习，了解和掌握常见的公关礼仪、公共关系广告的特点和类型、演讲与报告的传播特点、会议会谈与谈判的功能和程序等公共关系实务的内容，增强公共关系的操作能力。
1.礼仪：指礼节和程序两个方面。
2.需要注意礼仪的场合：A. 见面与介绍 B. 探访与接待
3. 公关广告：带有广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。
4.公关广告的类型： A. 形象广告：以提高组织知名度，树立整体形象为目标的公关广告。 B. 公益广告：为社会公益活动提供服务的广告传播。 C. 观念广告：通过提倡或灌输某种观念，以试图改变公众的看法、态度和行为的一种公关广告。 D. 响应广告：用来表示组织与社会各界有关联性和共同性的一种广告。
５．口头语言交流的一般特点： Ａ．直接性 Ｂ．随时性 Ｃ．双向性 Ｄ．反馈性 Ｅ．情感性
Ｆ．主观性
６．演讲的三大要素：演讲者、演讲内容、听众
７．演讲传播的优势：Ａ．较强的劝服效果 Ｂ．有效的信息交流 Ｃ．表现力较强 Ｄ．有助于提高声望 Ｅ．直接宣传组织的观点 Ｆ．直接提供权威性资料
８．会议：围绕一定的目的，进行有领导、有控制的集会，有关人士围绕一个主题发言、提问、答疑等方式，交流信息，交换意见，讨论并解决问题。
注意事项： Ａ．召开会议的现实需要 Ｂ．明确目标和主题 Ｃ．做好准备工作
Ｄ．引导会议的顺利进行 Ｅ．可策划配套宣传活动，以突出意义和加强影响。
９．谈判：指就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
六个阶段：导入－概说－明示－交锋－妥协－协议
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