江苏自考企业管理咨询章节复习资料（27）

第七章 咨询方案

11.德尔菲法参与者的主要任务

第一轮：(1)由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，请专家围绕预测主题提出预测事件;(2)预测组织者要对专家填好的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给专家。

第二轮：(1)专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价;(2) 预测组织者收到第二轮专家意见后， 对专家意见作统计处理， 整理出第三张调查表。

第三轮：(1)把第三张调查表发放下去后，专家要重审争论，对上下四分点外的对立意见作一个评价，给出自己新的评价;(2)组织者总结专家观点，形成第四张调查表。

第四轮：(1)请专家对第四张调查表进行再次评价和权衡，作出新的预测;(2)组织者计算每个事件的中位数和上下四分点，归纳总结各种意见的理出以及争论点。

12.德尔菲法参与者主要任务注意事项

(1)并不是所有被预测的事件都需要经过四轮;

(2)在第四轮结束后，专家对各事件的预测也不一定都达到统一。不统一也可以用中位数和上下四分点来作结论。事实上， 总会有许多事件的预测结果都是不统一的。

13.头脑风暴法的概念

一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。也是一种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法。

14.头脑风暴法的分类

(1) 直接头脑风暴法：在专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能 多的设想;

(2) 质疑头脑风暴法：对直接头脑风暴法提出的设想、方案逐一质疑， 分析其现实可行性。

15.直接头脑风暴法专家筛选原则

(1) 如果参加者相互认识，要从同一职位(职称或级别)的人员中选取。领导人员不应参加，否则可能对参加者造成某种压力。

(2) 如果参加者互不认识，可从不同职位(职称或级别)的人员中选取。这时不应公布参加人员的职称。

(3) 专家中最好包括一些学识渊博、对所论及问题有较深理解的其他领域的专家。以小组为基础的分析诊断往往需要经验丰富的咨询师，他应该熟谙群体动态学。