江苏自考教材大纲：27354服务营销学

发表时间：2018-12-11 10:37 来源:未知作者：江苏自考网小编

27354服务营销学

南京财经大学编（2017年）

第一章 服务营销与服务营销学
一、学习目的与要求
通过本章学习，使考生了解知识经济是以服务业为主导的经济，掌握服务营销的特点及演变过程，了解服务营销学得兴起和发展历程，并在此基础上知晓服务营销学与市场营销学着两门学科的根本差异。
二、课程内容（考试内容）
1．1 知识经济时代的服务营销
1．1．1知识经济是以服务业为主导的经济
1．1．2服务营销学和全球经济化
1．2 服务营销的特点及其演变
1．2．1服务营销的特点
1. 2. 2 服务营销的演变
1．3．服务营销学的兴起与发展
1．3．1服务营销的兴起
1．3．2服务营销学的发展
1. 4. 服务营销学与市场营销学
1．4．1 服务营销学的研究视角
1．4．2 服务营销学与市场营销学的差异性
1．4．3 服务营销学与相关学科
三、考核知识点与考核要求
识记：①知识经济的定义；②服务营销的演变
领会：①服务营销的一般特点；②影响服务业的发展因素；③服务营销学与市场营销学的差异性

第二章 服务市场
一、学习目的与要求
通过本章学习，使考生掌握服务的本质概念，领会和掌握服务营销知识的重要意义，知晓服务营销与有形商品营销的差异，了解服务营销研究的新增扩展变量。
二、课程内容（考试内容）
1．1 服务及服务业
1．1．1 服务的本质与服务产品
1．1．2 服务的特征
1. 1. 3 服务的分类
1．1．4 服务业
1．2 服务市场的特征
1．2．1 服务市场的范畴
1．2．2 服务市场的运行机制
1．3 中国服务市场的开放
1．3．1 中国服务市场开放的背景
1．3．2 中国服务市场开放战略选择
1. 3. 3 中国服务市场开放的影响因素
三、考核知识点与考核要求
识记：①服务的定义；②服务与有形产品；④服务业的定义。
领会：①服务的状态；②服务的特征；③服务业分类；④服务市场开放的背景和现状；⑤服务市场的发展趋势；。
简单应用：①服务的分类；②服务市场的范畴。
综合应用：①服务市场运行的规则；②中国服务市场开放的战略。

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